FIRMENINFORMATION

1. Was ist HN-Möbel?

HNfurniture ist ein reiner Online-Händler, der sich zum Ziel gesetzt hat, den Einkauf für Ihr Zuhause unterhaltsam und einfach zu gestalten. Wir sind mehr als nur ein Online-Möbelgeschäft: Wir wählen und kuratieren das Beste in Qualität und Stil für Sie und Ihr Zuhause.

2. Ist es sicher, online bei HNfurniture zu bestellen?

Wir wissen, dass die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten äußerst wichtig ist, und verwenden modernste Betrugserkennungssoftware, um alle Ihre persönlichen Daten und Kreditkarteninformationen zu schützen. Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter und prüfen manuell die Rechtmäßigkeit aller bei uns aufgegebenen Bestellungen. Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

3. Haben Sie Filialen?

HNfurniture hat keine Filialen. Unsere Website ist unser Showroom, der es uns ermöglicht, eine größere Auswahl an Produkten zu haben, die Sie jederzeit online durchsuchen können.

BESTELLUNG

1. Was machen Sie mit meinen Informationen?

Wir verwenden Ihre Daten, um Ihre Bestellung genau und schnell auszuführen und Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Wir respektieren Ihre Privatsphäre und geben diese Informationen niemals an Dritte weiter, außer im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Wenn Sie mehr wissen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Datenschutzrichtlinie.

2. Wie verfolge ich meine Bestellung?

Um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen, melden Sie sich einfach bei Ihrem HNfurniture-Konto an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Wählen Sie dann die Bestellnummer aus, die Sie überprüfen möchten. Ihre Lieferbestätigung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer geplanten Lieferung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie Fragen haben oder Änderungen vornehmen möchten, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam .

3. Kann ich meine Bestellung bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sichere Sache! Wenden Sie sich einfach so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam , das Ihnen bei allen erforderlichen Änderungen behilflich sein wird.

4. Kann ich meinen Artikel anpassen?

Die meisten Artikel sind in Standardgröße, Material und Farbe erhältlich. Wir bieten jedoch die Anpassung bestimmter Produkte wie Marmor- und Massivholz-Couchtische, Konsolentische, Esstische und Sofas an. Erkundigen Sie sich bei unseren Vertriebsmitarbeitern nach Anpassungsprojekten und Optionen.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung oder Zahlung erfolgen. Da es in unserer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig bearbeitet, paketiert und in kürzester Zeit an Sie geliefert wird, können Bestellungen, die nach 48 Stunden aufgegeben werden, nicht mehr storniert werden.

6. Sind die Farben auf der Website korrekt?

Die Fotos auf der Website sind so genau wie möglich. Die tatsächliche Farbe Ihrer Bestellung kann jedoch aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen leicht abweichen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an unser Kundenservice- Team.

LIEFERUNG

1. Wohin liefern Sie?

HNfurniture unterstützt derzeit die Lieferung an
Nordamerika: USA, Kanada, Grönland;
Europa: Finnland, Schweden, Norwegen, Island, Dänemark, Estland, Polen, Bulgarien, Tschechische Republik, Ungarn, Deutschland, Österreich, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Monaco, Griechenland, Italien, Vatikan, San Marino, Malta, Spanien, Portugal, Andorra, Kroatien, Lettland, Rumänien, Slowakei, Slowenien;
Ozeanien: Australien, Neuseeland, Cookinseln, Palau, Niue;
Asien: Südkorea, Japan, Singapur, Malaysia, Thailand, Brunei, Indonesien, Zypern;
Südamerika: Chile;
Wenn Sie sich nicht in diesen Ländern befinden, können Sie sich an unser Kundendienstpersonal wenden , um einen Sonderversand für Sie zu arrangieren.

2. Wie viel kostet die Lieferung?

Unsere Bestellungen sind alle versandkostenfrei. Wenn Sie 3 oder mehr Artikel kaufen, können Sie sich an unseren Kundendienstmitarbeiter wenden, um den maximalen Rabatt für Sie zu beantragen.

Die meisten Produkte erfordern eine Selbstmontage. Sie können sie selbst montieren oder einen Monteur zur Montage zu Ihnen nach Hause kommen lassen. Die anfallenden Montagekosten sind von Ihnen zu tragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das gekaufte Produkt installiert werden muss, können Sie sich zur Bestätigung an unseren Kundendienstspezialisten wenden.

3. Was ist die Vorlaufzeit, wenn ich heute bestelle?

Die Lieferzeit beträgt 2-4 Wochen ab Bestelldatum. Die ETA (Estimate Time of Arrival) ist eine Schätzung und keine Garantie. Die Vorlaufzeit kann durch externe Faktoren wie Frachtverzögerungen, instabiles Wetter, globale Pandemien, höhere Gewalt und andere unvorhergesehene Umstände beeinflusst werden.

4. Wenn ich einige Tage oder Wochen nach meiner ersten Bestellung erneut bestelle, kann ich dann beide Bestellungen kombinieren?

Wenn Ihre zweite Bestellung innerhalb von 5 Tagen nach Ihrer ersten Bestellung aufgegeben wird, können wir die Liefer- und Montagekosten kombinieren, sofern die zweite Bestellung keine großen Artikel wie Esstische, Bettgestelle oder Kleiderschränke enthält. Die Lieferung Ihrer beiden Bestellungen erfolgt nach Möglichkeit auch in einer einzigen Fahrt.

5. Ich benötige die Lieferung erst nach 3 Monaten. Können Sie meine Artikel bis auf Weiteres behalten?

Wir bieten bis zu 3 Monate Lagerservice an, erheben jedoch ab dem 91. Tag eine Lagergebühr, bevor die Waren in den Container geladen werden. Die Gebühr hängt von der Größe Ihrer Artikel ab. Eine kostenlose 3-monatige Lagerung wird jedoch nicht unterstützt, nachdem die Waren in den Container geladen wurden und direkt im Zielhafen ankommen. Kostenlose Aufbewahrung für 3 Tage bei Ankunft im Hafen, Gebühren ab dem 4. Tag.

6. Was ist, wenn ich meinen Artikel nicht zum angegebenen geplanten Datum erhalten kann?

Sie können uns im Voraus kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Lieferzeit zu berücksichtigen. Nach Ankunft der Ware im Zielhafen gilt jedoch nur eine 3-tägige kostenlose Lagerzeit. Wenn Sie die Ware nach 3 Tagen nicht erhalten können, werden Lagergebühren berechnet.

7. Werden meine Möbel für mich montiert?

Die meisten Produkte erfordern eine Selbstmontage. Wir stellen Installationstools, Tutorials und Installationsanleitungen zur Verfügung. Sie können sie selbst montieren oder einen Monteur zur Montage zu Ihnen nach Hause kommen lassen. Die anfallenden Montagekosten sind von Ihnen zu tragen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das gekaufte Produkt installiert werden muss, können Sie sich zur Bestätigung an unseren Kundendienstspezialisten wenden.

GARANTIE & RÜCKGABE

1. Was ist, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Unsere Lieferteams behandeln Ihre Bestellung mit Sorgfalt, damit sie im bestmöglichen Zustand ankommt, aber wenn es während des Liefervorgangs sichtbare Schäden an der Ware oder an Ihrem Haus gibt, benachrichtigen Sie bitte unser Lieferteam und vergewissern Sie sich, dass dies im Lieferpapiere. Wenden Sie sich dann innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung an unser Kundendienstteam , damit wir versuchen können, den beschädigten Artikel so schnell wie möglich zu reparieren oder zu ersetzen.

2. Was ist Ihre Rückgabe-/Umtauschrichtlinie?

Wenn es sich um einen Herstellerfehler handelt, werden wir mit Ihnen verhandeln, um einige oder alle Produkte je nach Situation erneut zu senden. bieten jedoch keinen Umtausch an, wenn ein Artikel in Bezug auf Stil / Farbe / Thema als ungeeignet erachtet wird. Beachten Sie unsere Richtlinien.

3. Gibt es eine Garantie für meine Artikel?

Wir gewähren 6 Monate Garantie auf alle Produkte und 12 Monate Garantie auf Bettrahmen- und Sofaprodukte. Die Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab.

ZAHLUNG & PREISE

1. Welche Zahlungsarten gibt es?

Die Zahlung kann über American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Shop Pay, Visa, Paypal, Banküberweisung, Kreditkarte erfolgen. Wir akzeptieren keine Nachnahme per Nachnahme.

2. Was sind die Zahlungsbedingungen?

Wir verlangen die vollständige Zahlung bei Auftragserteilung für Bestellungen, die über große Einkaufsplattformen, Websites, Whatsapp, Telefon oder andere Kanäle aufgegeben werden, sofern nicht anders vereinbart.
Bei besonderen Anforderungen können Sie zunächst mehr als die Hälfte der Kaution beantragen und die restliche Hälfte der Zahlung leisten, bevor die Ware in den Container geladen wird. Sie müssen dem Kundendienstpersonal im Voraus erklären, um den Zahlungsbetrag der Bestellung zu ändern.

SONDERBESTELLUNGEN

1. Arbeiten Sie mit Designprofis zusammen?

Wir arbeiten gerne mit Designern zusammen und gehen die Extrameile, um Fachleuten zu helfen, die Möbel für ihre Kunden suchen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam .

2. Bieten Sie Rabatte auf Großbestellungen an?

Hotels, Immobilienmakler und andere Fachleute, die schnell viele Möbel benötigen, verlassen sich auf uns, um ihre Räume fabelhaft aussehen zu lassen. Für diese speziellen Großbestellungen können wir möglicherweise sogar Sonderpreise anbieten! Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam .

KONTOINFORMATIONEN

1. Wie ändere ich meine Kontoinformationen?

Um Ihre Kontoinformationen zu ändern, melden Sie sich bei Ihrem HNfurntiure-Konto an und nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen an Ihrer Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Ihrem Passwort oder Ihren Zahlungsoptionen vor. Bitte beachten Sie, dass diese Änderungen nicht für bereits aufgegebene Bestellungen gelten. Um diese Informationen für eine bestehende Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam .

2. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Gehen Sie zum Login-Bereich von HNfurntiure und wählen Sie Passwort vergessen? Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen den Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Haben Sie noch eine Frage? Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um Hilfe zu erhalten.