معلومات الشركة

1. ما هو الأثاث المنزلي؟

HNfurniture هو بائع تجزئة عبر الإنترنت فقط مخصص لجعل عملية التسوق المنزلية الخاصة بك ممتعة وسهلة. نحن لسنا مجرد متجر أثاث عبر الإنترنت: نحن نختار ونخطط لأفضل جودة وأسلوب لك ولمنزلك.

2. هل الطلب عبر الإنترنت من HNfurniture آمن؟

نحن نعلم أن سلامة معلوماتك الشخصية أمر في غاية الأهمية، ونستخدم أحدث برامج الكشف عن الاحتيال لحماية جميع بياناتك الشخصية ومعلومات بطاقة الائتمان. بل إننا نخطو خطوة أخرى إلى الأمام ونتحقق يدويًا من شرعية جميع الطلبات المقدمة إلينا. لمزيد من المعلومات حول كيفية الحفاظ على أمان معلوماتك، راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3. هل لديك أي مواقع المتجر؟

ليس لدى HNfurniture أي مواقع تخزين. موقعنا الإلكتروني هو صالة العرض الخاصة بنا، مما يتيح لنا الحصول على مجموعة أكبر من المنتجات التي يمكنك تصفحها عبر الإنترنت في أي وقت.

الطلب

1. ماذا تفعل بمعلوماتي؟

نحن نستخدم معلوماتك لتلبية طلبك بدقة وسرعة، ولتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. نحن نحترم خصوصيتك ولا نشارك هذه المعلومات أبدًا مع أي شخص، إلا فيما يتعلق بطلبك. إذا كنت تريد معرفة المزيد، قم بإلقاء نظرة على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

لعرض حالة طلبك، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب HNfurniture الخاص بك والنقر على "طلباتي". ثم قم باختيار رقم الطلب الذي تريد مراجعته. سيتم إرسال تأكيد التسليم إليك عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من موعد التسليم المقرر. إذا كانت لديك أية أسئلة أو تريد إجراء تغييرات، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.

3. هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟

شيء أكيد! ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وسيقومون بمساعدتك في إجراء أي تغييرات ضرورية.

4. هل يمكنني تخصيص منتجي؟

تأتي معظم العناصر بالحجم القياسي والمواد واللون. ومع ذلك، فإننا نقدم إمكانية تخصيص منتجات محددة مثل طاولات القهوة المصنوعة من الرخام والخشب الصلب، وطاولات الكونسول، وطاولات الطعام، والأرائك. تحقق مع ممثل شركاء المبيعات لدينا بشأن مشاريع التخصيص والخيارات.

5. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن إلغاء الطلب خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب أو الدفع. نظرًا لأنه من مسؤوليتنا التأكد من معالجة طلبك في الوقت المناسب، وتغليف الطرد، وتسليم الشحنة إليك في أقصر وقت ممكن، فلن يُسمح بإلغاء الطلبات المقدمة بعد 48 ساعة.

6. هل الألوان الموجودة في الموقع دقيقة؟

الصور الموجودة على الموقع دقيقة قدر الإمكان. ومع ذلك، قد يختلف اللون الفعلي لطلبك قليلاً بسبب إعدادات الشاشة المختلفة. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إذا كانت لديك أية أسئلة.

توصيل

1. أين يتم التوصيل؟

تدعم HNfurniture حاليًا التوصيل المجاني إلى

دولة	مهلة
الولايات المتحدة الأمريكية	30-35 يوما
هونغ كونغ، الصين	3-5 أيام
سنغافورة	9-15 يوما
كوريا	5-7 أيام
اليابان	7-10 أيام
ماليزيا	15-20 يوما
كندا	55 يوما
أستراليا	40 يوما
بولندا، ألمانيا، النمسا، المملكة المتحدة، هولندا، بلجيكا، لوكسمبورغ، فرنسا، إيطاليا، إسبانيا	25-30 يوما

أيرلندا

35 يوما

الهند

50 يوما

ملاحظة: إن ETA (تقدير وقت الوصول) هو تقدير وليس ضمانًا. يمكن أن تتأثر المهلة الزمنية بعوامل خارجية مثل تأخير الشحن، والطقس غير المستقر، والأوبئة العالمية، والقضاء والقدر وغيرها من الظروف غير المتوقعة.

*بسبب التأثير الأخير لحرب البحر الأحمر، قامت بعض السفن بالتحويلات من كيب مونغ في أفريقيا، مما قد يؤدي إلى تأخير التسليم لدول أخرى غير هونغ كونغ وسنغافورة وكوريا واليابان وماليزيا.

إذا لم تكن في هذه البلدان، يمكنك الاتصال بموظفي خدمة العملاء لدينا لترتيب شحنة خاصة لك.

2. كم تكلفة التوصيل؟

طلباتنا كلها مجانية الشحن. إذا قمت بشراء 3 عناصر أو أكثر، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا لتقديم طلب للحصول على أفضل سعر لك.

تتطلب معظم المنتجات التجميع الذاتي. يمكنك تجميعها بنفسك أو الاستعانة بفني تركيب ليأتي إلى باب منزلك للتجميع. تكاليف التجميع المتكبدة يجب أن تتحملها أنت. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يحتاج إلى التثبيت، فيمكنك الاتصال بأخصائي خدمة العملاء لدينا للتأكيد.

3. إذا طلبت مرة أخرى بعد بضعة أيام أو أسابيع من طلبي الأول، هل يمكنني الجمع بين الطلبين؟

إذا تم تقديم طلبك الثاني خلال 5 أيام من طلبك الأول، فيرجى الاتصال بنا وسنساعدك على دمج عملية التسليم. سيتم الانتهاء من تسليم الطلبين الخاصين بك في رحلة واحدة.

4. لا أحتاج إلى التسليم إلا بعد مرور 3 أشهر. هل يمكنك الاحتفاظ بالمنتج/المنتجات الخاصة بي حتى إشعار آخر؟

نحن نقدم خدمات تخزين لمدة تصل إلى 3 أشهر ولكننا سنفرض رسوم تخزين اعتبارًا من اليوم 91 قبل تحميل البضائع في الحاوية. رسوم التخزين تعتمد على حجم العناصر الخاصة بك. ومع ذلك، لا يتم دعم التخزين المجاني لمدة 3 أشهر بعد تحميل البضائع في الحاوية ووصولها مباشرة إلى ميناء الوجهة. تخزين مجاني لمدة 3 أيام عند الوصول إلى الميناء، برسوم تبدأ من اليوم الرابع.

5. ماذا لو لم أتمكن من استلام السلعة الخاصة بي وفقًا للموعد المحدد؟

يمكنك الاتصال بنا مسبقًا وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية وقت التسليم الخاص بك. ومع ذلك، بعد وصول البضائع إلى ميناء الوجهة، هناك فترة تخزين مجانية مدتها 3 أيام فقط. إذا لم تتمكن من استلام البضائع بعد 3 أيام، سيتم فرض رسوم التخزين.

6. هل سيتم تجميع أثاثي من أجلي؟

تتطلب معظم المنتجات التجميع الذاتي. سوف نقدم ملحقات التثبيت والبرامج التعليمية وإرشادات التثبيت. يمكنك تجميعها بنفسك أو الاستعانة بفني تركيب ليأتي إلى باب منزلك للتجميع. تكاليف التجميع المتكبدة يجب أن تتحملها أنت. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان المنتج الذي تم شراؤه يحتاج إلى التثبيت، فيمكنك الاتصال بأخصائي خدمة العملاء لدينا للتأكيد.

الضمان والإرجاع

1. ماذا لو وصلت سلعتي تالفة؟

ستتعامل فرق التوصيل لدينا مع طلبك بعناية حتى يصل في أفضل حالة ممكنة، ولكن إذا كان هناك أي ضرر واضح على العناصر الموجودة في منزلك أثناء عملية التسليم، فيرجى إخطار فريق التوصيل لدينا والتأكد من تسجيله في أوراق التسليم. ثم، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 72 ساعة من التسليم حتى نتمكن من محاولة إصلاح أو استبدال العنصر التالف في أقرب وقت ممكن.

2. ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك؟

إذا كان عيبًا في الشركة المصنعة، فسنتفاوض معك لإعادة إرسال بعض أو كل المنتجات وفقًا للحالة، ولكن لا نوفر الاستبدال إذا اعتبر المنتج غير مناسب من حيث النمط / اللون / الموضوع. يرجى الرجوع إلى سياساتنا.

3. هل هناك ضمان للسلع الخاصة بي؟

نقدم ضمانًا لمدة 6 أشهر لجميع المنتجات، وضمانًا لمدة 12 شهرًا لمنتجات هيكل السرير والأرائك. الضمان يغطي عيوب الشركة المصنعة فقط.

الدفع والتسعير

1. ما هي طرق الدفع؟

يمكن أن يتم الدفع عبر أمريكان إكسبريس، أبل باي، جوجل باي، ماستركارد، شوب باي، فيزا، بايبال، التحويل المصرفي، بطاقة الائتمان. نحن لا نقبل الدفع نقدًا عند التسليم.

2. ما هي شروط الدفع؟

نطلب الدفع الكامل عند تقديم الطلب للطلبات المقدمة عبر منصة التسوق الرئيسية أو موقع الويب أو Whatsapp أو عبر الهاتف أو أي قنوات أخرى، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا كانت هناك متطلبات خاصة، يمكنك التقدم بطلب لدفع أكثر من نصف الوديعة أولاً، ودفع رصيد الدفع قبل تحميل البضائع في الحاوية. يجب عليك أن تشرح لموظفي خدمة العملاء مسبقًا كيفية تعديل مبلغ دفع الطلب.

الطلبات الخاصة

1. هل تعمل مع متخصصين في التصميم؟

نحن نحب العمل مع المصممين وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدة المحترفين الذين يبحثون عن أثاث لعملائهم. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

2. هل تقدمون خصومات على الطلبات بالجملة؟

الفنادق وأصحاب العقارات وغيرهم من المهنيين الذين يحتاجون إلى الكثير من الأثاث، يعتمدون علينا بسرعة للمساعدة في جعل مساحاتهم تبدو رائعة. بالنسبة لهذه الطلبات المجمعة الخاصة، قد نتمكن أيضًا من تقديم أسعار خاصة! لمزيد من التفاصيل، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

معلومات الحساب

1. كيف يمكنني تغيير معلومات حسابي؟

لتغيير معلومات حسابك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب HNfurntiure الخاص بك وقم بإجراء أي تغييرات ضرورية على عنوانك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو كلمة المرور أو خيارات الدفع. يرجى ملاحظة أن هذه التغييرات لن تنطبق على أي طلبات تم تقديمها بالفعل. لتغيير هذه المعلومات لطلب موجود، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

2. ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

انتقل إلى منطقة تسجيل الدخول في HNfurntiure وحدد هل نسيت كلمة المرور؟ أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وسنرسل لك رابط إعادة تعيين كلمة المرور.

هل لديك أسئلة أخرى؟ اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.